Tüketicilerin yüzde 70,5’i internetten alışveriÅŸte ürün yorumlarını okuyor

Rekabet Kurumunun raporuna göre, tüketicilerin yüzde 70,5’i internet alışveriÅŸi öncesinde ürün yorumlarını okuyor, ürün ve satıcı hakkında hiç yorum bulunmaması da alışveriÅŸi olumsuz etkiliyor.

Rekabet Kurulunun, e-pazaryeri platformlarına iliÅŸkin yürüttüğü sektör incelemesi kapsamında hazırlanan “e-Pazaryeri Platformları Sektör Ä°ncelemesi Nihai Raporu” tamamlanırken, bu rapor kapsamında internetten alışveriÅŸ yapan tüketicilere yönelik de anket gerçekleÅŸtirildi. Anket kapsamında 1860 tüketiciye ulaşıldı.

AA muhabirinin söz konusu anketten yaptığı derlemeye göre, tüketicilerin fiziki maÄŸazalar yerine çevrim içi kanalları tercih etmesinin temelindeki en önemli motivasyon yüzde 60,7 ile “uygun fiyat” oldu. Bunu, yüzde 50,4 ile “zaman tasarrufu”, yüzde 45,6 ile “ürün çeÅŸitliliÄŸi” izledi.

Tüketicilere çevrim içi alışveriÅŸ yapmalarını caydıran nedenler sorulduÄŸunda ise katılımcıların yüzde 26,8’i ürünü deneyerek/görerek/dokunarak alma isteÄŸini, yüzde 22,7’si iade güçlüğünü, yüzde 20,3’ü kiÅŸisel verileri paylaÅŸma konusunda duyulan endiÅŸeyi, yüzde 20,2’si ise satıcılara güvenmeme ve aldatılma endiÅŸesini ifade etti.

Ãœrünü satın alma aÅŸamasında hangi platformun tercih edildiÄŸi de sorulurken, tüketicilerin yüzde 76,6’sı “e-pazaryerleri”, yüzde 14,6’sı “marka/firma internet sitesi”, yüzde 8,8’i ise “sosyal medya” yanıtını verdi.

Buna göre, internet alışveriÅŸlerinde e-pazaryerleri öne çıkarken, e-pazaryeri platformlarının markanın internet sitesine göre tercih edilme nedenlerinin başında yüzde 54,6 ile “uygun fiyat” geldi. Bu nedeni yüzde 44,5 ile “ürün çeÅŸitliliÄŸi”, yüzde 38,5 ile “bedava kargo”, yüzde 36,6 ile “pazar yerinin güvenilirliÄŸi ve bilinirliÄŸi” gerekçeleri takip etti. Ayrıca ankete katılanların yüzde 31,6’sı da tüketici yorumlarının çokluÄŸu nedeniyle bu platformları tercih ettiÄŸini belirtti.

AlışveriÅŸ öncesinde ürün yorumlarını “her zaman” ve “çoÄŸu zaman” okuyanların toplam oranı yüzde 70,5 gibi oldukça yüksek bir düzeyde oldu. Tüketicilerin yalnızca yüzde 2,4’ü ise alışveriÅŸ öncesinde e-pazaryerindeki yorumları okumadığını bildirdi.

Tüketicilerin yüzde 53,3’ü çoÄŸu zaman, yüzde 18’i de her zaman yorumlarını okudukları e-pazaryerinden ürün aldıklarını aktardı.

Ankette, ürüne iliÅŸkin yorumların tüketicilerin alışveriÅŸ kararını etkileme derecesi de soruldu. Katılımcıların yüzde 46,2’si “çok etkiler”, yüzde 17,4’ü ise “etkiler” yanıtını verdi. Tüketicilerin yüzde 9’u ise yorumların alışveriÅŸ kararını etkilemeyeceÄŸini ifade etti.

Tüketicilerin yüzde 62,4’ü de ürün ve satıcı hakkında hiç yorum bulunmamasının alışveriÅŸ kararını çok etkileyeceÄŸine iÅŸaret etti.

İlk sayfadaki ürünler alınıyor

Ãœrünle ilgili yapılan sorgulama neticesinde, arama sonuçlarında kaçıncı sayfaya kadar bakıldığı da araÅŸtırıldı. Tüketicilerin yüzde 28,4’ü sadece ilk ve ikinci sayfaya kadar baktığını aktardı.

Ankette, tüketicilerin ürün sorgulaması yaparken en çok kullandıkları sıralama kriterleri de soruldu. Buna göre, tüketicilerin yüzde 39,6’sı “en düşük fiyat”, yüzde 19,9’u “en çok satılan/beÄŸenilen” kriterine göre sıralama yaptıklarını belirtirken, yüzde 16,9’u pazaryeri tarafından önerilen sıralamayı kullandığını belirtti. Tüketicilerin yüzde 15,2’si ise “en yüksek” fiyat kriterine göre arama yaptığını bildirdi.

Pazaryeri tarafından ilk gösterilen satıcı, tüketicilerin yüzde 33,3’ü tarafından her zaman veya sıklıkla tercih edilirken, yüzde 43,6’sı tarafından bazen tercih ediliyor.

Tüketici anketi bulgularına göre, bugüne kadar yapılan pazaryeri alışveriÅŸlerinde sorunla karşılaÅŸtıklarını dile getiren tüketicilerin yüzde 14,5’i ürünün geç ulaÅŸtığını, yüzde 12’si ise ürünün hasarlı teslim edildiÄŸini belirtti.

Kaynak: AA