Ticaret Bakanlığından tatil rezervasyonu yaptıracak vatandaşlara uyarı

Ticaret Bakanlığı, tatil rezervasyonu yaptıracak tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için dikkat etmeleri gereken hususlara ilişkin uyarılarda bulundu.

Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz aylarının gelmesiyle turizm sektöründe faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü yoğun reklam ve tanıtım faaliyetleri arasından tercih yapmaya çalışan tüketicilerin dikkat etmesi gereken birtakım hususlar bulunduğu belirtildi.

VatandaÅŸların, sosyal medya, kısa mesaj veya e-posta gibi iletiÅŸim kanalları üzerinden gelen tatil teklifinin içeriÄŸinde yer alan tesis resimlerinin, kurumsal logo ve iÅŸaretlerin doÄŸruluÄŸunu sorgulaması gerektiÄŸine iÅŸaret edilen açıklamada, “Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi veya turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluÅŸları nezdinde kayıtlı olup olmadığı kontrol edilmelidir. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerinin belgeli olup olmadığını, turizm tesislerinin kaç yıldız sahibi olduÄŸunu ‘www.kulturturizm.gov.tr’ ve ‘www.tursab.org.tr’ adreslerinden sorgulayabilir. Özellikle mesafeli yolla imzalanan sözleÅŸmelerde, seyahat acentesinin veya turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve iletiÅŸim bilgilerine yer verildiÄŸi ve ayrıca internet sitelerinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’nde (ETBÄ°S) kayıtlı olduÄŸu kontrol edilmeli. Sosyal medya üzerinden satın almak yerine seyahat acentelerinin kendi internet sitesi tercih edilmeli ve ödeme aÅŸamasında da bu hususlara dikkat edilmeli.” ifadesi kullanıldı.

Paket turda fesih hakkı

Açıklamada, tüketicilerin önceden planladıkları paket turlara hayatın normal akışı içinde yaşanan birtakım sorunlar nedeniyle katılamayabildikleri belirtilerek şu değerlendirmede bulunuldu:

“Bu tür durumlarda tüketicilerin paket tur sözleÅŸmesini feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin, paket turun baÅŸlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket tur sözleÅŸmesini feshetme ve ödenmesi zorunlu vergi gibi yasal yükümlülükler dışındaki paket tur bedelini herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket turun baÅŸlamasına 30 günden daha az süre kala yapılıyorsa paket tur sözleÅŸmesinde belirtilmek ÅŸartıyla belirli bir tutar veya oranda kesinti yapılabilmektedir.”

Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları BirliÄŸi Kanunu’nun zorunlu sigortayla ilgili hükümleri saklı kalmak üzere, paket tur düzenleyicisinin sözleÅŸmenin hiç veya gereÄŸi gibi ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uÄŸradığı her türlü zarardan sorumlu olduÄŸuna iÅŸaret edildi.

Tüketicinin boÅŸa harcanan tatil zamanı için de uygun bir tazminat talep edebileceÄŸine iÅŸaret edilen açıklamada, “Ayrıca muhtelif seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket tur veya otel konaklama rezervasyonunun cezai ÅŸart ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin faydasına olduÄŸu deÄŸerlendirilmektedir.” ifadesi kullanıldı.

Açıklamada, bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı anımsatılarak şunlar kaydedildi:

“Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve sözleÅŸmenin ayıplı veya eksik ifası nedeniyle maÄŸdur edilmeleri durumunda 2024 yılı için deÄŸeri 104 bin liranın altında bulunan uyuÅŸmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuÅŸmazlıklarda ise tüketici mahkemesine baÅŸvurabilmektedir. Dava ÅŸartı olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce ara bulucuya baÅŸvurulması gerekmektedir.”

Kaynak: AA